ПОМОЩЬ
Главная
Стандартные условия пользования сервисом ShaDDo
Термины и определения
Сайт - информационная система, размещённая на сайте shaddo.ru и/или в мобильном приложении ShaDDo, которая предоставляет возможность выбирать и приобретать Товары.
Личный кабинет (Аккаунт) - персональная страница Клиента на Сайте, содержащая информацию о Заказах.
Верификация - процедура, позволяющая установить реальность и принадлежность определённого номера телефона конкретному физическому лицу, в результате которой Клиенту присваивается определённый ID и создаётся Личный кабинет, привязанный к верифицированному номеру телефона, а также предоставляется возможность авторизоваться в Личном кабинете.
Код активации - созданный Правообладателем или Исполнителем и переданный Продавцу уникальный буквенно-цифровой код в виде текстового файла, предоставляемый Продавцом Клиенту для получения прав, необходимых для оказания Исполнителем услуг Клиенту и/или использования Клиентом Объекта.
Покупатель (Клиент) - полностью дееспособное физическое лицо, размещающее Заказ на Сайте, либо указанное в качестве получателя Товара или Сертификата на услугу, использующее Товары, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Продавец - Общество с ограниченной ответственностью "Партнер" (ИНН 2130202989, КПП 213001001; место нахождения 428000, г. Чебоксары, Марпосадское шоссе, д. 22 корп. "А").
Стороны - ShaDDo и Покупатель при совместном упоминании.
Заказ - запрос Клиента на приобретение Товара и его доставку по указанному адресу выбранным клиентом способом.
Товар - объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и или услуги, представленные к продаже / Заказу на Сайте.
Служба доставки - юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или самозанятый, оказывающие услуги по доставке Заказов Клиентам по поручению и от имени Клиента, Продавца или ShaDDo.
Маркетплейс - комплекс программного обеспечения, информационная система (платформа электронной коммерции, маркетплейс), электронная торговая платформа «ShaDDo», предоставляемая посредством сайта shaddo.ru (включая домены более высокого уровня) и (или) мобильного приложения «ShaDDo».
Подарочный сертификат - буквенно-цифровой код, направляемый Приобретателю в электронном виде (электронный Подарочный сертификат) либо размещенный под защитным слоем пластиковой карты (Подарочный сертификат на материальном носителе, Пополняемый Подарочный сертификат на материальном носителе), удостоверяющий имущественное право Держателя приобрести Товар на Сайте, а также встречное обязательство ShaDDo принять Сертификат у Держателя в оплату стоимости Товаров (за исключением товаров указанных в Условиях использования Подарочного сертификата), в размере его номинала, указанного на Сертификате.
Активация - совершение Клиентом действий по введению буквенно-цифрового кода Подарочного сертификата в специальное поле активации на Сайте, после чего денежные средства зачисляются на Баланс средств.
Срок действия Подарочного сертификата- срок, в течение которого можно произвести Активацию.
Документы, удостоверяющие личность
Паспорт гражданина РФ или заграничный паспорт. Военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу). Временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта. Справка установленной формы, выдаваемая гражданам РФ, находящимся в местах содержания под стражей подозреваемых и обвиняемых / справка об освобождении из мест лишения свободы. Документ, удостоверяющий личность гражданина РФ, по которому гражданин РФ осуществляет въезд в РФ (для лиц, постоянно проживающих за пределами территории РФ).
Для получения предоплаченного заказа на терминалах или у Курьера также допустимо предъявить на имя получателя следующие документы:
Водительское удостоверение; банковскую карту с именем и фамилией; пенсионное удостоверение.
Условия продажи товаров для физических лиц в shaddo.ru
Проходя процедуру Верификации и оформляя Заказы на shaddo.ru, Клиент соглашается с Условиями продажи Товаров для физических лиц (Условия), изложенными ниже..
Условия регулируют отношения между Клиентом (вами), ООО «Партнер» (ShaDDo), возникающие в связи с оформлением и выполнением Заказов на shaddo.ru. Пожалуйста, внимательно прочитайте Условия до оформления Заказа. Если вы не согласны с какими-либо положениями Условий, вы можете отказаться от оформления Заказа.
В Условиях есть термины и определения, которые указаны с большой буквы. Условия содержат пункты с активными гиперссылками на страницы Сайта, которые являются неотъемлемой частью Условий.
Условия вступают в силу с момента их опубликования на Сайте и действуют бессрочно.
ShaDDo может изменить Условия в любой момент в одностороннем порядке по своему усмотрению без специального уведомления. Изменения вступают в силу с момента размещения обновленной редакции на Сайте.
Настоящие Условия, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ.
Клиент соглашается с условиями продажи выбранных Товаров нажатием кнопки «Оплатить онлайн» / «Оформить заказ» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте. Совершение указанных действий является фактом, подтверждающим заключение договора между Клиентом и Продавцом.
Правилами акций, конкурсов, иных стимулирующих мероприятий может быть установлен иной порядок оформления Заказа и возврата Товара. Факт участия в подобном мероприятии означает согласие Клиента с таким порядком.
Оформление заказа
Клиент самостоятельно оформляет Заказ на Сайте или в мобильном приложении.
Информационные материалы о Товарах носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения вопросов о свойствах и характеристиках Товара перед оформлением Заказа Клиент должен обратиться к ShaDDo.
Клиент указывает следующую информацию:
(а) Ф.И.О., номер телефона и электронную почту Клиента или Получателя Заказа;
(б) адрес доставки Заказа.
Ожидаемая дата доставки Заказа — срок, после наступления которого Клиент может получить Заказ. Дата доставки зависит от наличия Товаров на Складе, времени, необходимого на обработку Заказа и сроков доставки выбранной Службы Доставки, и напрямую не зависит от ShaDDo.
Продавец вправе отказать в оформлении Заказа, если у Клиента на момент оформления Заказа не получены другие Заказы на общую сумму 50 000 рублей и выше.
Информация о текущем статусе Заказа находится в Личном кабинете.
Для предоставления Клиенту возможности выбирать и приобретать Товары, наиболее актуальные его интересам и предпочтениям, ShaDDo на основе информации о совершаемых таким Клиентом действиях на Сайте, в том числе просматриваемых Товарах, оформляемых Заказах, посещаемых страницах и задаваемых поисковых запросах на Сайте, формирует аналитику и использует её для улучшения ассортимента Сайта и персонализации его использования Клиентом Сайта и иных сервисов ShaDDo.
Отмена заказа
Клиент вправе изменить решение о покупке и отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а также полностью или частично отказаться от Товаров Заказа в момент получения.
Клиент в любом случае не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определённые свойства, который может быть использован только Клиентом.
Возврат денежных средств осуществляется на карту, с которой производилась оплата.
Условия возврата денежных средств за Товар при полной или частичной отмене Заказа до момента его получения или в момент передачи Клиенту:
(а) до передачи Товара в статус Доставка, сумма оплаты возвращается в полном объеме;
(б) после передачи Товара в статус Доставка, сумма оплаты возвращается в за минусом суммы оплаченной за доставку Товара Транспортной компанией, за исключением случая повреждения товара при доставке с обязательным прикреплением Акта и фотофиксацией повреждений упаковки;
(в) после вскрытия упаковки Товар к возврату не принимается.
В случае обнаружения повреждений (недокомплекта) Товара, поврежденные (недостающие) детали Продавец высылает вам бесплатно до адреса получателя указанного в заказе
Оплата
Оплата происходит через авторизационный сервер Процессингового центра Банка с использованием Банковских кредитных карт следующих систем:
Для оплаты покупок вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО «ВТБ» для ввода реквизитов вашей карты. Пожалуйста, приготовьте Вашу пластиковую карту заранее. Соединение с платежным шлюзом и передача информации в защищенном протоколе с использованием протокола SSL.
Для оплаты покупок вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО «ВТБ» для ввода реквизитов вашей карты. Пожалуйста, приготовьте Вашу пластиковую карту заранее. Соединение с платежным шлюзом и передача информации в защищенном протоколе с использованием протокола SSL.
Цена Товара указывается на Сайте и может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке до оформления Заказа. Товар в Заказе оплачивается по цене, указанной на момент нажатия кнопки «Оплатить онлайн» / «Оформить заказ» при оформлении Заказа. Цена на заказанный Клиентом Товар изменению не подлежит. Продавец имеют право предоставлять скидки на Товар.
Со способами оплаты Товара можно ознакомиться здесь. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Клиентом из числа доступных при оформлении Заказа.
Во всех случаях, кроме оплаты наличными, кассовые чеки направляются в Личный кабинет в раздел «Электронные чеки» и в печатной форме не предоставляются. Обязанность ShaDDo по передаче электронного чека считается исполненной в момент направления его в Личный кабинет, который привязан к абонентскому номеру Клиента.
Виды скидок, баллов, порядок и условия их начисления указаны на Сайте и могут быть изменены ShaDDo в одностороннем порядке.
Виды скидок, баллов, порядок и условия их начисления указаны на Сайте и могут быть изменены ShaDDo в одностороннем порядке.
Оплата с помощью банковских карт, а также электронных средств платежа с привязкой к банковским картам
В соответствии с положением ЦБ РФ “Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт” от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо лицом, уполномоченным на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством.
Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ и наказываются в соответствии с уголовным законодательством. Во избежание случаев неправомерного использования банковских карт при оплате, все предоплаченные Заказы проверяются ShaDDo. ShaDDo оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ. Стоимость Заказа возвращается на банковскую карту владельца.
Приём и обработка платежей с использованием банковских карт проводится провайдером электронных платежей ASSIST, либо иным провайдером электронных платежей.
Оплата через Систему быстрых платежей
Система быстрых платежей (СБП) — технологический сервис, позволяющий физическим лицам мгновенно оплачивать Товары на Сайте (в режиме 24/7). Обслуживающий банк Клиента должен быть подключен к СБП. Авторизация операций через СБП осуществляется банком Клиента.
СБП представляет собой оплату по QR-коду в мобильном приложении банка Клиента: при оплате Товаров Клиент использует функцию мобильного приложения банка Клиента «оплата по QR-коду» и сканирует QR-код, отображаемый на Сайте после выбора способа оплаты «Система быстрых платежей». Совершая эти действия, Клиент подтверждает проведение оплаты Заказа.
QR-код для оплаты в пользу ShaDDo на данный момент доступен только на Сайте www.shaddo.ru. Клиенту не следует сканировать QR-коды в целях оплаты Товаров ShaDDo на сторонних ресурсах, принадлежащим третьим лицам. ShaDDo не несёт ответственность за негативные последствия, связанные с оплатой посредством QR-кодов на сторонних ресурсах.
СБП разработана и регулируется Банком России (https://www.cbr.ru/) и НСПК (https://www.nspk.ru/). Функционирование СБП как способа оплаты зависит от участников СБП, в связи с чем ShaDDo не несёт ответственности за возможные сбои при оплате с помощью СБП. В случае сбоев Клиент должен обратиться в службу поддержки банка Клиента.
Доставка
Доставку осуществляет Продавец силами Служб доставки. Возможность доставки по адресу получателя определяется в момент оформления Заказа. Способы доставки указаны здесь. Согласованным способом доставки считается способ, выбранный Клиентом из числа доступных при оформлении Заказа. ShaDDo передает Службе доставки контактные данные Клиента или Получателя Заказа для организации такой доставки.
Доставка Товара Службой доставки, привлеченной ShaDDo по поручению и от имени Клиента, ShaDDo вправе взымать сбор за услугу Службы доставки. Стоимость услуги указывается на этапе оформления Заказа.
Клиент соглашается, что все звонки от Продавца и/или Службы доставки в адрес Клиента или Получателя Заказа будут переадресованы со специального выделенного номера телефона ShaDDo на номер телефона, указанный при оформлении Заказа. Для контроля качества использования Сайта, а также оформления и выполнения Заказов ShaDDo может осуществлять запись указанных в настоящем пункте звонков.
Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона и способа доставки и способа оплаты, и указывается на последнем этапе оформления Заказа на Сайте.
Сроки, отведённые для получения Заказа Клиентом, ограничены и указываются при оформлении Заказа на этапе выбора соответствующего способа доставки, а также в разделе Доставка (сроки хранения). Неполучение Заказа в течение срока хранения считается отказом Клиента от договора купли-продажи и является основанием для аннуляции Заказа.
При передаче Заказа Клиент в присутствии лица, осуществляющего доставку Заказа, должен проверить внешний вид, упаковку, количество Товаров, комплектность, ассортимент. Претензии к Товару по комплектности, ассортименту, количеству и внешнему виду не принимаются после передачи Заказа всеми способами доставки.
При передаче Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе потребовать предъявления документа, удостоверяющего личность получателя, а получатель обязан предоставить документ, удостоверяющий личность , во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств при вручении предоплаченного Заказа;
В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, или несоответствия возраста получателя Товар получателю не передается, но услуга по доставке будет считаться оказанной.
Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к получателю с момента передачи ему Заказа. Если до указанного момента Товар будет утрачен, Клиенту возмещается стоимость предоплаченного Товара и его доставки после получения подтверждения утраты или повреждения Службой доставки.
При проведении маркетинговых мероприятий, предполагающих вложение каких-либо объектов в Заказ, доставка указанных вложений осуществляется вместе с Товаром. Чтобы отказаться от вложения, Клиенту необходимо обратиться в Службу поддержки. Указанные вложения являются даром и не подлежат возврату или обмену, в том числе на денежные средства.
Возврат товара
Клиент может возвратить товар надлежащего качества Продавцу после получения, порядок и условия установлены здесь.
Возврат Товара надлежащего качества проводится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, фабричные ярлыки и т.д., а также при наличии подтверждения факта и условия покупки указанного Товара на Сайте. При обнаружении следов эксплуатации Товара Продавец оставляют за собой право отказать в возврате денежных средств по данному основанию.
При возврате Клиентом Товара ненадлежащего качества Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, а также расходы на доставку от Клиента возвращенного Товара в срок не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом Товара ненадлежащего качества, при условии, что недостаток Товара является производственным и возник не по вине Клиента. В случае если в Заказе Клиента присутствуют товары надлежащего качества, стоимость доставки не компенсируется.
Продавец может предложить Клиенту начислить частичную компенсацию за товар с недостатками без возврата товара. Если Клиент согласен, частичная компенсация начисляется тем же способом, которым Клиент оплачивал товар.
Клиент вправе вернуть товар по другому основанию. При этом сумма денежных средств, подлежащая к возврату по новому основанию, уменьшается на сумму предоставленной ранее частичной компенсации.
Подробнее о способах и порядке возврата Товаров ненадлежащего качества смотрите здесь.
Нарушение условий об ассортименте (пересорт)
В случае передачи Товара с нарушением условий об ассортименте не применяются правила ст. 468 ГК РФ. В случае обнаружения пересорта Клиент вправе:
(а) отказаться от лишнего Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата уплаченных денежных средств за фактически непереданный Товар. При этом Товар подлежит возврату Продавцу.
(б) принять Товар, а ShaDDo вправе потребовать от Клиента его оплаты по цене, установленной Продавцом на Сайте на момент передачи Товара (в том числе в судебном порядке). Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с ShaDDo.
Нарушение условий о количестве
Если при передаче Заказа Клиентом обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Клиент обязан незамедлительно проинформировать об этом Продавца. В случае нарушения Клиентом условия об информировании Продавца, он вправе отказать Клиенту в удовлетворении его претензий по количеству переданного Товара.
Если Клиент получил меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Клиент при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.
Передача недостающего Товара осуществляется посредством оформления нового Заказа. Если цена Товара увеличилась, перед оформлением нового Заказа необходимо связаться с ShaDDo. Если недостающий Товар не был ранее оплачен Клиентом, либо его стоимость была возвращена на банковскую карту, Товар может быть оплачен любым доступным способом при оформлении нового Заказа. В случае невозможности передать недостающий Товар, ShaDDo уведомляет об этом Клиента.
Исполнение требований Клиента
Обмен Товара надлежащего качества или замена Товара ненадлежащего качества осуществляется путем возврата Товара в ShaDDo с последующей аннуляцией Заказа или Товара, затем оформления нового Заказа. При этом аннуляция является техническим действием и не подразумевает отказ Продавца от исполнения договора. Денежные средства возвращаются Клиенту в полном объеме. Если на момент обращения Клиента аналогичный Товар отсутствует в продаже у Продавца, Клиент вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Продавец возвращает денежную сумму за возвращенный Товар в установленный законом срок.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств за возвращённые или фактически не переданные Товары осуществляется ShaDDo одним из способов в зависимости от способа оплаты Заказа согласно условиям здесь.
Прочие условия
ShaDDo не несет ответственности за ущерб, причинённый Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, Заказанных на Сайте.
ShaDDo вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.
ShaDDo не несёт ответственность за убытки, которые Клиент может понести в результате того, что его номер телефона перешел в собственность другого лица, в том числе в результате длительного (от 3 месяцев) неиспользования такого номера телефона Клиентом.
ShaDDo не несёт ответственность за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при Верификации.
Клиент гарантирует, что:
Товар приобретается не для перепродажи третьим лицам, а исключительно для личного пользования, и будет применяться только для гражданских целей.
Товар не будет использоваться в какой-либо деятельности, связанной с:
(а) созданием ядерных взрывных устройств или деятельности в рамках ядерного топливного цикла,
(б) разработкой, производством или ремонтом химического или биологического оружия,
(в) производством или ремонтом оружия или военной техники,
(г) с разработкой, производством или ремонтом химического или биологического оружия.
Товар не будет использоваться ни в каких регионах, подпадающих под действие применимых национальных и международных правил экспортного контроля.
Персональные данные
ShaDDo обрабатывает персональные данные Клиента для исполнения настоящих Условий.
При обработке персональных данных ShaDDo обеспечивает конфиденциальность персональных данных Клиента, а также принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных Клиента.
Более подробная информация о конфиденциальности и защите персональной информации представлена здесь.
Условия публикации отзывов на Сайте
Оставлять отзывы могут только Клиенты, оформившие и получившие Заказ.
Коммуникация и иные условия
ShaDDo направляют Клиенту уведомления и сообщения по электронному адресу, указанному при регистрации, и/или в личный кабинет в разделы «Уведомления» или «Сообщения».
Ответы ShaDDo на обращения и претензии Клиента признаются направленными в надлежащей форме в случае их отправки в Личный кабинет, либо на электронный адрес Клиента, указанный им при регистрации, либо в письменной форме на почтовый адрес Клиента (при наличии такого распоряжения от Клиента).
Все возникающее споры стороны будут решать путём переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.
Признание судом недействительности какого-либо положения Условий и правил не влечёт за собой недействительность остальных положений.
